Menghubungi Dukungan Workplace dan mengirimkan tiket

Bantuan Komputer
Hanya admin sistem dan admin lain dengan izin relevan yang bisa menghubungi Dukungan Workplace. Mereka bisa melakukannya untuk masalah mereka sendiri atau atas nama pengguna Workplace yang tidak memiliki izin admin. Pengguna tanpa izin admin masih bisa melaporkan bug.
Sebelum menghubungi Dukungan Workplace, ada baiknya memeriksa apakah masalah yang Anda hadapi adalah masalah yang diketahui yang sudah teratasi.
Jika masalahnya belum diketahui dan Pusat Bantuan Workplace belum membantu mengatasinya, dan Anda merasa bahwa masalah Anda bukan bug, langkah selanjutnya adalah menghubungi Dukungan Workplace.
Anda harus login ke Workplace untuk menghubungi Dukungan Workplace. Jika Anda terkunci dari akun, isi dan kirimkan formulir penguncian akun.
Langkah-langkah dasar sebelum melaporkan
  • Untuk masalah aplikasi seluler, pastikan aplikasi Workplace versi terbaru sudah terinstal.
  • Untuk masalah browser, coba mode Incognito, aktifkan/nonaktifkan VPN, coba browser yang berbeda, mesin yang berbeda, dan jaringan yang berbeda.
Menghubungi Dukungan Workplace
  1. Klik Admin PanelPanel Admin di menu kiri Workplace.
  2. Klik Contact supportHubungi Dukungan di bagian bawah menu Panel Admin.
  3. Lalu, ada 2 opsi:
    • Untuk mengirimkan tiket, klik Ajukan pertanyaan, pilih topik pertanyaan Anda, isi formulir, lalu klik Konfirmasi. Saat ini kami menyediakan dukungan tiket dalam bahasa Inggris, Prancis, Jepang, dan Spanyol.
    • Untuk menggunakan bot obrolan kami (tersedia dalam bahasa Inggris), klik Ngobrol dengan kami. Bot obrolan kemudian akan mengajukan pertanyaan untuk memahami masalah Anda, dan kemudian Anda bisa dialihkan ke agen obrolan langsung.
Anda mungkin juga bisa meminta dukungan telepon.
Informasi yang diperlukan
  • Berikan URL untuk masalah pengguna, postingan, video, atau galeri pengetahuan yang dilaporkan.
  • Langkah-langkah jelas yang diambil untuk menemukan masalahnya.
  • Lampirkan file, cuplikan layar, CSV, atau rekaman layar ke dalam laporan Anda. Pastikan semua URL terlihat dalam rekaman layar.
  • Platform yang terdampak masalah ini: Android, iOS, atau desktop.
  • Apakah semua ataupun beberapa pengguna terdampak: tambahkan contoh ID pengguna lain yang terdampak.
  • Jika masalah serupa terjadi di tempat yang berbeda: tambahkan URL dari postingan, grup, atau acara lain.
  • Minta pengguna yang terdampak mereproduksi masalahnya dan mengirimkan laporan bug dari halaman yang terdampak serta berikan email/URL pengguna yang mengirimkan laporan.
  • Jika masalahnya adalah tautan (tautan notifikasi email, tautan eksternal di postingan Workplace, dll.), berikan tautan tersebut.
  • Untuk masalah API, berikan: ID aplikasi, URLendpointAPI, minta payload dan tanggapan serta cuplikan layar konfigurasi integrasi Anda.
  • Untuk masalah IdP/SSO, berikan: ID aplikasi (jika ada), cuplikan layar konfigurasi SSO/IdP dari IdP dan Workplace, serta pesan kesalahan.
Melihat status tiket dukungan
Di bagian Hubungi dukungan di Panel Admin, Anda bisa:
  • Melihat permintaan dukungan sebelumnya di organisasi Anda.
  • Memfilter permintaan dukungan sebelumnya, termasuk berdasarkan status saat ini.
  • Memeriksa apakah ada kesalahan yang memengaruhi fungsi Workplace.
  • Mengekspor tiket dukungan ke format CSV.
Bantuan lainnya
Semua pengguna Workplace bisa menemukan dukungan tambahan dengan:
  • Membuka Dukungan Developer untuk mempelajari integrasi teknis antara organisasi dan Workplace Anda.
  • Mengunjungi Pusat Sumber Informasi Pelanggan untuk praktik terbaik dan sumber informasi Workplace.
  • Menggunakan Akademi Workplace untuk tutorial. Akademi ini berisi kelas siaran langsung virtual gratis, kelas interaktif mandiri, demo tips dan praktik terbaik, serta video pendek tentang beberapa fitur dan strategi.
Apakah ini membantu?
Ya
Tidak