Tagihan

Biaya Workplace bergantung pada jumlah pengguna yang bisa ditagih di komunitas Workplace Anda. Pelajari lebih lanjut tentang cara kami menentukan pengguna yang bisa ditagih, membayar tagihan pertama Anda, dan perlindungan pembayaran.

Pengguna yang bisa ditagih
Pengguna yang bisa ditagih adalah seseorang yang diundang ke Workplace Anda. Pengguna menjadi orang yang bisa ditagih hanya jika statusnya beralih dari disiapkan (atau menunggu undangan) menjadi diundang. Anda bisa menyiapkan akun Workplace sebanyak mungkin tanpa mengenakan biaya.
Catatan: Setiap akun yang diundang pada pertengahan bulan kalender tidak akan ditagih untuk bulan tersebut.
Apakah informasi ini membantu?
Di Workplace Advanced dan Enterprise, Anda membayar untuk jumlah orang yang telah diundang untuk mengklaim akun Workplace mereka (termasuk mereka yang telah mengklaim akun mereka).
Anda bisa menyiapkan jumlah orang yang tidak terbatas ke Workplace. Pengguna menjadi orang yang bisa ditagih setelah mereka diundang untuk mendaftar ke akun Workplace.
Apakah informasi ini membantu?
Karyawan frontline adalah orang-orang yang peran utamanya bekerja secara langsung dengan pelanggan atau publik dengan cara menyediakan layanan, dukungan atau menjual produk. Ini termasuk karyawan yang terlibat langsung dalam proses produksi dan distribusi produk.
Untuk mengetahui apakah karyawan memenuhi syarat untuk paket Frontline di Workplace, jawab pertanyaan berikut:
Apakah karyawan memiliki alamat yang email yang tidak dibagikan dengan orang lain?
  • Jika tidak memiliki alamat email sendiri, karyawan akan memenuhi syarat untuk Workplace Frontline. Jika memiliki alamat email mereka sendiri, karyawan hanya akan memenuhi syarat untuk Workplace Frontline jika pernyataan berikut benar.
Apakah karyawan bekerja di luar kantor (atau tidak menggunakan perangkat khusus untuk mereka sendiri) setidak-tidaknya 50% dari waktu kerjanya?
  • Jika ya, karyawan ini akan memenuhi syarat sebagai pekerja frontline.
Apakah karyawan dibayar per jam?
  • Jika ya, karyawan ini akan memenuhi syarat sebagai pekerja frontline.
Syarat lain
Terakhir, karyawan harus cocok dengan salah satu deskripsi peran berikut ini:
  • Pekerja yang bertemu langsung dengan pelanggan (SPG, resepsionis, rekan, dll.) di tingkat mana pun, termasuk tingkat manajemen.
  • Pekerja di balik layar (staf gudang, kurir, dll.) di tingkat mana pun, termasuk tingkat manajemen.
  • Pekerja di bidang utilitas atau layanan publik (petugas kepolisian, petugas pengelolaan limbah, petugas perbaikan listrik, petugas perusahaan air ledeng) di tingkat mana pun, termasuk tingkat manajemen.
  • Staf perawatan kesehatan (perawat, dokter, petugas fasilitas) di tingkat mana pun, termasuk tingkat manajemen.
Apakah informasi ini membantu?
Artikel ini hanya berlaku bagi admin hingga admin sistem Workplace
Untuk mengekspor daftar pengguna aktif bulanan yang bisa ditagih, Anda harus login ke Workplace menggunakan komputer.
  1. Klik di panel kiri Workplace.
  2. Klik Informasi Tagihan. Anda mungkin perlu memasukkan kata sandi.
  3. Pilih periode tagihan dan klik Ekspor di sampingnya.
Anda akan menerima email dengan file informasi pengguna yang siap diunduh.
Apakah informasi ini membantu?
Tidak, Anda tidak akan dikenai biaya. Jika Anda mengundang seseorang ke grup multi-perusahaan (Multi-Company Group/MCG) dan perusahaannya belum menggunakan Workplace, mereka akan mendapatkan coba gratis 30 hari Workplace Advanced.
Jika orang yang Anda undang ke MCG bekerja di perusahaan yang telah menggunakan Workplace Advanced, Anda juga tidak akan dikenai biaya.
Apakah informasi ini membantu?
Pembayaran dan invoice
Artikel ini hanya berlaku untuk admin di Workplace Advanced.
Pelanggan Workplace mendapatkan masa uji coba gratis selama 30 hari. Setelah masa uji coba berakhir, siklus tagihan akan dimulai pada hari pertama bulan berikutnya. Di akhir bulan tersebut, tagihan akan dibuat sesuai paket harga yang Anda inginkan. Jumlah hari antara akhir masa uji coba gratis dan hari pertama bulan berikutnya tidak dihitung dalam tagihan.
Misalnya, jika masa uji coba gratis Anda berakhir pada 18 Oktober, tidak akan ada tagihan untuk tanggal 19 hingga 31 Oktober. Siklus tagihan dimulai pada 1 November.
Apakah informasi ini membantu?
Artikel ini hanya berlaku untuk admin di Workplace Advanced. Anda harus membuka Panel Admin dari komputer untuk melihat laporan tagihan Workplace Advanced Anda.
Untuk melihat laporan tagihan Anda, klik Panel Admin di kiri atas profil Workplace, lalu pilih Pembayaran.
Ingat bahwa mata uang yang digunakan dalam tagihan adalah USD. Semua harga belum termasuk pajak yang berlaku. Anda bisa mengunjungi facebook.com/workplace/pricing untuk mengetahui informasi harga terkini.
Apakah informasi ini membantu?
Artikel ini hanya berlaku untuk admin di Workplace Advanced. Anda harus mengakses Panel Admin dari komputer untuk menyiapkan tagihan kartu kredit.
Untuk menyiapkan tagihan kartu kredit, klik Panel Admin di kiri atas profil Workplace Anda, lalu pilih Pembayaran untuk menambahkan detail pembayaran Anda.
Metode Pembayaran
Kami mendukung Amex (kecuali Brasil), Visa, Discover, dan Mastercard.
Harap diingat bahwa mata uang yang digunakan dalam tagihan adalah USD. Semua harga belum termasuk pajak yang berlaku. Anda bisa mengunjungi facebook.com/workplace/pricing untuk mengetahui informasi harga terkini.
Apakah informasi ini membantu?
Artikel ini hanya berlaku untuk admin di Workplace Advanced.
Perusahaan dengan tagihan bulanan lebih dari $5.000 memenuhi syarat untuk ditagih menggunakan invoice bukan kartu kredit. Pengelola akun Workplace Anda akan membantu menyiapkan akun Anda agar ditagih menggunakan invoice.
Apakah informasi ini membantu?
Untuk mengganti kartu kredit yang digunakan untuk Workplace Anda, klik Panel Admin di navigasi kiri Workplace, lalu pilih Pembayaran.
Jika tagihan Anda lebih dari $5.000 per bulan, Anda juga memiliki opsi untuk membayar melalui invoice dan transfer bank. Hubungi dukungan untuk mulai membayar dengan invoice.
Apakah informasi ini membantu?
Setiap bulan, laporan tagihan akan dikirim ke semua admin sistem di Workplace Anda. Laporan ini termasuk jumlah pengguna yang bisa ditagih yang ada di komunitas Anda, berapa yang Anda bayarkan per orang, dan metode pembayaran yang akan ditagih.
Contoh laporan tagihan bisa dilihat di bawah:
Anda bisa melihat seluruh riwayat tagihan dan mengunduh seluruh tagihan yang lalu di Bagian pembayaran Panel Admin.
Apakah informasi ini membantu?
Untuk mengubah alamat pengiriman tagihan Workplace Anda:
  1. Buka Panel Admin dari bilah navigasi Workplace.
  2. Klik Pembayaran.
  3. Klik Detail bisnis.
  4. Klik Edit.
Kemudian Anda bisa memperbarui informasi Anda. Setelah selesai, klik Simpan.
Apakah informasi ini membantu?
Untuk menambahkan nomor pesanan pembelian ke invoice:
  1. Dari kiri atas Workplace, klik Panel Admin.
  2. Klik Pembayaran, lalu klik Detail Bisnis.
  3. Masukkan detail nomor pesanan pembelian di kolom yang ditentukan.
Catatan: Jika komunitas Anda sudah menyiapkan invoice, akan ada ruang untuk menambahkan nomor pesanan pembelian saat Anda mengakses invoice itu.
Apakah informasi ini membantu?
Jika Anda belum melakukan pembayaran untuk tagihan tertunggak, akses Anda ke Workplace bisa diblokir.
Tagihan kartu kredit
Akses Anda ke Workplace bisa diblokir jika Anda tidak mencantumkan kartu kredit yang valid di tab Pembayaran.
Jika Workplace Anda diblokir karena pembayaran kartu kredit yang gagal, akan muncul layar tempat Anda bisa Mengunduh Invoice Terbaru dan Memperbarui Detail Pembayaran.
Pengguna Anda akan diberi tahu bahwa Workplace mereka diblokir, sementara masalah sedang diatasi. Mereka akan bisa mengunduh data Workplace mereka meskipun tidak bisa mengakses akun mereka.
Tagihan invoice
Akses Anda ke Workplace bisa diblokir jika Anda tidak membayar invoice terbaru Anda. Anda bisa melihat invoice Anda di tab Pembayaran di Panel Admin.
Jika Workplace Anda diblokir karena invoice tidak dibayar, layar untuk Mengunduh Invoice Terbaru akan ditampilkan kepada admin sistem Anda. Setelah invoice dibayar, mereka bisa mengirimkan email ke ar@fb.com beserta bukti pembayaran untuk mempercepat proses pemulihan akses ke Workplace Anda.
Pengguna Anda akan diberi tahu bahwa Workplace mereka diblokir, sementara masalah sedang diatasi. Mereka akan bisa mengunduh data Workplace mereka meskipun tidak bisa mengakses akun mereka.
Apakah informasi ini membantu?
Pemecahan Masalah
Jika pembayaran kartu kredit Anda gagal, ada beberapa hal yang bisa Anda periksa. Penyebab paling umum kegagalan pembayaran adalah kartu mencapai batas kredit atau tanggal kedaluwarsa.
Jika pembayaran Workplace Anda gagal, kami akan mengirimkan email kepada admin sistem Workplace Anda dan Anda akan diberi waktu 14 hari untuk menambahkan kartu baru. Setelah kartu yang baru ditambahkan, kami akan otomatis mencoba melakukan pembayaran. Jika kami tidak bisa melakukan pembayaran dalam waktu 14 hari, Anda akan kehilangan akses ke Workplace. Data Workplace Anda akan disimpan selama 90 hari, tetapi setelah itu akan dihapus jika pembayaran tidak diterima.
Apakah informasi ini membantu?
Anda harus menghubungi dukungan jika merasa ada yang salah dengan tagihan Anda.
Untuk menghubungi dukungan di Workplace:
  1. Buka Panel Admin dari bilah navigasi Workplace.
  2. Klik Hubungi dukungan.
    1. Anda juga bisa mengakses bagian Hubungi Dukungan di sini.
  3. Klik Ajukan pertanyaan untuk mengirimkan pesan dukungan Workplace.
  4. Klik Mari mengobrol bersama kami untuk mendapatkan dukungan melalui pesan instan. Saat ini, dukungan obrolan sedang diluncurkan dan belum tersedia bagi semua pelanggan.
Anda juga bisa mengakses layar ini dengan mengklik di bilah navigasi Workplace dan memilih Hubungi Dukungan Workplace.
Apakah informasi ini membantu?
Perhitungan tagihan biasanya akan lebih rendah dari yang Anda lihat di bagian Pelaporan pada Panel Admin. Pengguna yang bisa ditagih adalah seseorang yang telah diundang untuk mengklaim akun Workplace mereka (termasuk mereka yang sudah mengklaim akun mereka).
Apakah informasi ini membantu?