Dukungan

Pelajari selengkapnya tentang dukungan yang tersedia bagi Anda sebagai pelanggan Workplace. Belum siap mengirimkan permintaan dukungan? Dapatkan bantuan selengkapnya dengan mengunjungi sumber informasi pembelajaran dan pelatihan kami.

Anda hanya dapat menghubungi tim dukungan kami jika Anda adalah admin di Workplace Premium
Jika Anda bukan admin di Workplace Premium atau jika menggunakan Workplace Standar:
Di bagian kanan atas halaman, klik . Dari situ, Anda dapat:
  • Mengajukan pertanyaan ke Komunitas. Komunitas Bantuan adalah tempat untuk terhubung dengan pengguna Workplace dari perusahaan lain serta perusahaan Anda guna menemukan dan membagikan jawaban untuk pertanyaan tentang Workplace. Anggota dari tim kami juga berpartisipasi dalam diskusi.
  • Berikan Masukan. Kami meninjau berbagai gagasan yang dikirimkan kepada kami dan menggunakannya untuk menyempurnakan pengalaman Workplace untuk semua orang.
Jika Anda adalah admin Workplace Premium:
Di bagian kanan atas halaman Anda, klik . Dari situ, Anda dapat:
  • Menghubungi Dukungan Workplace. Tim kami akan menghubungi Anda kembali dalam tempo 48 jam, tetapi pada kondisi normal kami berusaha membalas dalam satu hari kerja.
  • Masuk ke Kotak Masuk Dukungan Anda. Di sini Anda dapat menemukan korespondensi Anda dengan dukungan Workplace. Anda dapat membalas pesan melalui Kotak Masuk Dukungan, atau melalui email kerja Anda.
  • Mengajukan pertanyaan ke Komunitas. Komunitas Bantuan adalah tempat untuk terhubung dengan pengguna Workplace dari perusahaan lain serta perusahaan Anda guna menemukan dan membagikan jawaban untuk pertanyaan tentang Workplace. Anggota dari tim kami juga berpartisipasi dalam diskusi.
  • Berikan Masukan. Kami meninjau berbagai gagasan yang dikirimkan kepada kami dan menggunakannya untuk menyempurnakan pengalaman Workplace untuk semua orang. Jika Anda memiliki masalah yang memerlukan dukungan saat itu juga, segera hubungi Dukungan Workplace.
Jika Anda masih memerlukan bantuan, Anda juga dapat:
  • Mengunjungi Dukungan Developer. Dukungan Developer adalah tempat untuk mempelajari tentang integrasi teknis antara perusahaan Anda dengan Workplace.
  • Buka Pusat Transformasi. Pusat Transformasi adalah hub pusat semua praktik dan sumber daya terbaik Workplace yang bertujuan memastikan keberhasilan peluncuran Workplace dan untuk mencapai hasil yang cepat di dalam organisasi.
Apakah informasi ini membantu?
Artikel ini hanya berlaku untuk pengguna Workplace Advanced. Anda hanya bisa mengakses Dukungan Langsung dari komputer.
Ada beberapa keuntungan menggunakan Dukungan Langsung:
  • Admin bisa melihat semua permintaan dukungan yang dibuat oleh admin di perusahaan itu.
  • Dukungan langsung ada di dalam produk, artinya admin tidak harus keluar dari Workplace untuk mendapatkan bantuan.
  • Admin bisa melihat status tiket yang mereka kirimkan untuk memantau kemajuannya.
Apakah informasi ini membantu?
Prioritas bisa digunakan untuk memberikan informasi kepada Dukungan Workplace terkait dampak bisnis dan urgensi masalah atau pertanyaan Anda. Pedoman untuk tiap prioritas bisa dilihat di bawah ini.
Prioritas Tinggi: Dampak serius terhadap bisnis
Dampak serius terhadap bisnis. Masalah ini mencegah pengguna untuk melaksanakan tanggung jawab pekerjaannya. Harus segera ditindaklanjuti. Tidak ada solusi sementara.
Misalnya:
  • Semua pengguna tidak bisa login untuk menggunakan Workplace.
  • Komponen penting Workplace tidak berfungsi untuk semua pengguna, seperti fitur untuk membuat grup.
  • Pemangku kepentingan utama, seperti CEO perusahaan, tidak bisa menggunakan fungsi inti Workplace, seperti tidak bisa melakukan siaran langsung.
Prioritas Sedang: Dampak sedang terhadap bisnis
Dampak sedang terhadap bisnis. Masalah ini mencegah beberapa pengguna melakukan tanggung jawab pekerjaannya. Ada solusi sementara. Fitur non-utama Workplace tidak berfungsi untuk sebagian pengguna.
Misalnya:
  • Beberapa pengguna tidak bisa melakukan siaran langsung.
  • Komponen non-inti Workplace tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Pengguna Mac tidak bisa mengunduh video.
Prioritas Rendah: Dampak kecil terhadap bisnis
Dampak kecil terhadap bisnis. Masalah bersifat sementara. Ada solusi sementara. Hanya memengaruhi kurang dari 5% dari total pengguna dan masalahnya bukan komponen inti Workplace.
Misalnya:
  • Satu pengguna terkadang tidak bisa melihat utas obrolan yang ditautkan ke grup.
  • Beberapa pengguna tidak bisa mengunduh video saat menggunakan ponsel Android, tetapi bisa melakukannya lewat laptop atau perangkat iOS.
  • Masalah yang relatif sederhana terkait penggunaan API/Dukungan Developer.
Catatan: Tujuan utama prioritas adalah untuk memberitahukan dampak bisnis atau urgensi masalah Anda kepada tim dukungan Workplace. Prioritas tidak menjamin penyelesaian yang lebih cepat atau lambat, tetapi bisa membantu kami untuk lebih fokus pada masalah yang lebih berdampak dan mendesak.
Apakah informasi ini membantu?
Dukungan lainnya
Pusat Sumber Informasi Pelanggan adalah hub pusat semua praktik terbaik dan sumber informasi Workplace untuk memastikan keberhasilan peluncuran Workplace dan mencapai hasil yang cepat dalam organisasi Anda.
Apakah informasi ini membantu?
Entri ditambahkan ke Halaman Status ketika masalah diidentifikasi, ketika ada perubahan status masalah, dan ketika masalah teratasi.
Halaman Status tersedia untuk publik di workplace.com/status. Anda juga bisa menemukan tautan ke halaman tersebut di bagian footer situs web Workplace.
Berlangganan untuk mendapatkan informasi terbaru
Anda bisa menambahkan integrasi penerbit Status Workplace ke grup Workplace. Saat masalah muncul atau diselesaikan di halaman Status Workplace, integrasi akan memposting di grup dan anggota akan mendapatkan notifikasi otomatis dan email.
Untuk menambahkan integrasi:
  1. Di grup yang Anda kelola, klik tab Lainnya dan pilih Integrasi.
  2. Klik Status Workplace.
  3. Pilih Tambahkan.
Anda juga bisa menggunakan Pembaca RSS favorit Anda untuk berlangganan Feed RSS Status Workplace.
Apakah informasi ini membantu?
Melaporkan masalah
Jika Anda merasa mengalami masalah dengan Workplace, lihat workplace.com/status untuk mengetahui apakah masalah tersebut memengaruhi pelanggan lain. Kami hanya mencatat masalah yang memengaruhi kemampuan pengguna untuk menggunakan fitur utama Workplace di Halaman Status Workplace. Fitur ini tercantum di bagian atas Halaman Status.
Jika Anda adalah admin Workplace Advanced dan mengalami masalah dengan salah satu fitur ini, tetapi masalah tersebut tidak tercantum di Halaman Status, Anda bisa mengirimkan tiket ke Tim Dukungan.
Apakah informasi ini membantu?